中國石油集團(tuán)東方地球物理公司是以地球物理勘探業(yè)務(wù)為主體的跨國經(jīng)營企業(yè)，主要從事國內(nèi)外陸地、海上地震勘探數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、資料解釋和有關(guān)勘探技術(shù)服務(wù)以及物探裝備研發(fā)與制造的專業(yè)石油地球物理公司。公司現(xiàn)有職工2萬余人；擁有各類陸地及淺海過渡帶采集設(shè)備65萬道，各類震源465臺，各類測量儀器1529臺套；擁有深�？碧酱�6艘，總纜能力達(dá)到23纜；擁有地震資料處理解釋3.9萬核芯的高性能計(jì)算機(jī)集群，計(jì)算能力達(dá)到每秒800萬億次；擁有物探作業(yè)隊(duì)伍153支。公司國內(nèi)物探業(yè)務(wù)分布在12個(gè)省區(qū)15個(gè)油田，國際業(yè)務(wù)分布在全球5大洲47個(gè)國家，累計(jì)為100多個(gè)國際油公司和國家油公司提供地球物理技術(shù)服務(wù)。是全球第一大陸上勘探公司，綜合實(shí)力位居全球前三位，銷售收入進(jìn)入全球第三位。先后榮獲“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“全國用戶滿意服務(wù)企業(yè)”、“中國信息化標(biāo)桿企業(yè)”、“全國企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位”、“全國企業(yè)培訓(xùn)先進(jìn)單位”等稱號。
東方地球物理公司以建設(shè)具有國際競爭力的技術(shù)服務(wù)公司為目標(biāo)，始終堅(jiān)持以質(zhì)取勝、以找油找氣為己任，把為油公司提供高質(zhì)量的資料品質(zhì)和一流的技術(shù)服務(wù)、滿足甲方個(gè)性化需求作為公司市場開發(fā)和企業(yè)經(jīng)營的基本戰(zhàn)略�；仡櫠嗄陙碣|(zhì)量體系建設(shè)的歷程，主要體現(xiàn)在以下三方面：
一、質(zhì)量管理工作實(shí)現(xiàn)新跨越
緊緊圍繞公司整體發(fā)展思路，堅(jiān)持以質(zhì)量體系管理為主線，以計(jì)量為基礎(chǔ)，以標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，不斷完善質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作，強(qiáng)化過程控制，持續(xù)改進(jìn)，追求卓越，全面完成年度制定的各項(xiàng)目標(biāo)和任務(wù)。
一是健全完善了質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，質(zhì)量管理科學(xué)規(guī)范。公司建立完善三級質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，公司及其二級單位設(shè)立質(zhì)量管理歸口部門，基層單位和施工小隊(duì)配備有專兼職質(zhì)量管理人員，做到了崗位落實(shí)、職責(zé)落實(shí)，保證了質(zhì)量體系在各層次有序順暢運(yùn)行。先后制定完善了公司《質(zhì)量管理辦法》、《質(zhì)量事故管理辦法》、《質(zhì)量考核細(xì)則》、《采購產(chǎn)品質(zhì)量管理辦法》、《產(chǎn)品監(jiān)造管理辦法》、《質(zhì)量管理體系推進(jìn)細(xì)則》 、《質(zhì)量管理小組活動(dòng)管理辦法》、《計(jì)量管理辦法》 、《標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》等9項(xiàng)管理制度、214項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，完善了崗位的作業(yè)指導(dǎo)書，規(guī)范了《質(zhì)量控制計(jì)劃》《HSE作業(yè)計(jì)劃》《資源配備計(jì)劃》《成本控制計(jì)劃》《生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃》等項(xiàng)目運(yùn)作計(jì)劃。
二是質(zhì)量目標(biāo)考核機(jī)制不斷完善。公司年初下達(dá)二級單位的年度質(zhì)量指標(biāo)，完善考核評價(jià)表，每半年上報(bào)目標(biāo)監(jiān)測報(bào)告，將質(zhì)量納入單位和領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)績考核，不斷完善考核評價(jià)體系，有效地推動(dòng)了公司質(zhì)量管理工作。近幾年來，沒有發(fā)生重大及以上質(zhì)量事故，沒有重大投訴；合同一次交付合格率達(dá)到100%；在用計(jì)量器具檢測率達(dá)到100%。質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到或超過合同要求，二維勘探一級品率達(dá)90%以上，三維勘探一級品率達(dá)92%以上。
三是加強(qiáng)溝通，提高了顧客滿意度。溝通渠道包括：公司領(lǐng)導(dǎo)層、所屬單位領(lǐng)導(dǎo)層、管理層、項(xiàng)目實(shí)施單位、專業(yè)期刊、雜志及信息網(wǎng)站、行業(yè)年會、公司間互訪洽談、對外接待、展覽等，2011年用戶滿意度達(dá)92%以上。
四是加大物探裝備投入，為提高勘探質(zhì)量增強(qiáng)了技術(shù)含量。滿足油公司個(gè)性化需求，靠新技術(shù)、新裝備拉動(dòng)市場，公司年均投入近20億元用于裝備的更新和改造，為提高勘探質(zhì)量提供了必要的物質(zhì)保證。
五是建立健全質(zhì)量監(jiān)督體系。建立了300多人的監(jiān)督隊(duì)伍，強(qiáng)化現(xiàn)場管理、現(xiàn)場監(jiān)督，健全監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)工序監(jiān)督和檢查。
六是建立完善了質(zhì)量培訓(xùn)機(jī)制�！笆晃濉� 期間，公司共舉辦各類質(zhì)量管理培訓(xùn)班183期，參加學(xué)習(xí)人員達(dá)9000多人次，其中質(zhì)量管理崗位人員和內(nèi)審員培訓(xùn)1500多人次，有973人取得08版內(nèi)審員資格；有推進(jìn)評審員34名，具有國家審核資質(zhì)的外審員7名。
七是開展各種質(zhì)量活動(dòng)，提高全員意識�！笆晃濉币詠恚灿�14項(xiàng)成果獲石油工業(yè)優(yōu)秀QC小組一等獎(jiǎng)，其中5項(xiàng)獲國優(yōu)；共有38篇論文獲“石油質(zhì)量論壇”優(yōu)秀論文，其中6篇論文獲一等獎(jiǎng)，9篇獲二等獎(jiǎng)。
二、質(zhì)量體系建設(shè)達(dá)到新層次
公司質(zhì)量管理體系從1999年開始宣貫，2000年通過認(rèn)證（6+8)獨(dú)立體系；2003年建立了“一體化”質(zhì)量管理體系；2006年、2009年、2012年三次換版。公司質(zhì)量管理體系建設(shè)從“要我做”、“我要做”到“我會做”歷經(jīng)三個(gè)階段。
一是東方公司整體通過了公司質(zhì)量認(rèn)證（1+8個(gè)證書），逐步形成質(zhì)量管理體系特色，建立起適合公司發(fā)展的“一體化融合、模塊化結(jié)構(gòu)、分層次管理”構(gòu)架質(zhì)量管理體系。公司分三個(gè)層次建立了1個(gè)總體系和42個(gè)分體系的公司整體質(zhì)量體系，共編制程序文件約近300個(gè)，三級記錄表式約近500個(gè)，覆蓋了公司所有生產(chǎn)和經(jīng)營場所和區(qū)域。
二是公司質(zhì)量管理體系建立實(shí)施率達(dá)100%。公司主業(yè)整體通過了外部認(rèn)證；服務(wù)業(yè)：基地管理處、物探培訓(xùn)中心（黨校）、職工醫(yī)院等多家單位自愿通過了外部認(rèn)證審核，獲得了認(rèn)證證書，為進(jìn)一步提高公司整體服務(wù)水平起到了積極作用，使公司質(zhì)量管理整體水平不斷提高。發(fā)布了“公司英文版質(zhì)量管理手冊”，包括采集、處理、解釋、重力、電法等業(yè)務(wù)，滿足了公司境外業(yè)務(wù)的需要。
三是建立了公司、處和基層三個(gè)層次的質(zhì)量管理審核機(jī)制。針對公司工作區(qū)域點(diǎn)多面廣的特點(diǎn)，三層次的質(zhì)量內(nèi)審機(jī)制充分發(fā)揮了各基層單位的積極性，又使各基層單位有效實(shí)施管理責(zé)任，通過上層對下層的審核抽查整體掌握體系運(yùn)行的全面效果，對公司質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行起到了保障作用。公司每年整體策劃、周密計(jì)劃，運(yùn)用三層次審核模式，實(shí)施了公司、二級單位、基層單位三層次審核機(jī)制，通過系統(tǒng)的審核使體系的有效性不斷加強(qiáng)。
四是形成了有效的自我完善自我改進(jìn)的機(jī)制。通過體系運(yùn)行，培養(yǎng)一批具有扎實(shí)質(zhì)量管理知識和審核技巧的質(zhì)量管理骨干和審核隊(duì)伍，逐步實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量管理“有形化”，做到了過程有“程序”，工作有“標(biāo)準(zhǔn)”，全員質(zhì)量意識不斷提高，從“要我做”到“我要做”進(jìn)而上升到“我會做”，公司及所屬各單位形成了自我完善自我改進(jìn)的機(jī)制。使質(zhì)量管理體系在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中發(fā)揮了重要作用，為公司實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
三、質(zhì)量推進(jìn)評審邁上新臺階
為全面貫徹落實(shí)《石油集團(tuán)質(zhì)量管理體系建設(shè)推進(jìn)方案》，進(jìn)一步推動(dòng)質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行，2011年，公司制定完善了體系推進(jìn)組織機(jī)構(gòu)和工作計(jì)劃，并采用分層評審方式，先后完成了覆蓋公司各二級單位、所屬場所、所有過程的質(zhì)量管理體系評審（內(nèi)審）工作。
一是本次體系推進(jìn)評審的深度、廣度和力度大大增強(qiáng)，審核的條款多、內(nèi)容細(xì)。推進(jìn)評審采取了標(biāo)準(zhǔn)條款和公司質(zhì)量體系推進(jìn)審核評分表相結(jié)合，進(jìn)行全條款、全過程審核，并逐項(xiàng)、逐條款進(jìn)行細(xì)化打分，最后根據(jù)評審和打分結(jié)果劃分各單位質(zhì)量管理體系達(dá)標(biāo)程度。在各二級單位推進(jìn)評審自評的基礎(chǔ)上，公司組織30多名評審員對21個(gè)二級單位，其中33個(gè)處級單位，124個(gè)基層單位進(jìn)行了為期4個(gè)多月的內(nèi)部評審。通過體系推進(jìn)工作，公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行效果得到全面提升。
二是國家相關(guān)的法律法規(guī)、中油集團(tuán)公司質(zhì)量方針和有關(guān)制度規(guī)定得到認(rèn)真貫徹執(zhí)行。公司以文件形式下發(fā)集團(tuán)公司質(zhì)量方針目標(biāo)詮釋和公司質(zhì)量方針目標(biāo)內(nèi)涵，各單位利用各種方式廣泛宣傳集團(tuán)公司和東方公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，深刻理解其內(nèi)涵，并將質(zhì)量方針目標(biāo)傳達(dá)到各管理層次，使全體員工都理解并貫徹執(zhí)行，提高工作的準(zhǔn)確性、精細(xì)性和有效性。同時(shí)，開展了豐富多彩的質(zhì)量意識教育，增強(qiáng)了全體員工質(zhì)量意識，廣大員工積極參與質(zhì)量管理體系的實(shí)施。
三是質(zhì)量體系推進(jìn)評審與生產(chǎn)過程控制緊密結(jié)合，與“三基”工作、“爭先創(chuàng)優(yōu)”工作、“評先評優(yōu)”工作緊密結(jié)合，通過“對標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)”為核心，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量體系目標(biāo)化，管理流程化，流程信息化，基礎(chǔ)規(guī)范化，改進(jìn)持續(xù)化，通過持續(xù)提高質(zhì)量基礎(chǔ)管理工作，質(zhì)量管理水平得到不斷提升，基礎(chǔ)管理邁上新的臺階。
四是公司所屬各單位以質(zhì)量體系推進(jìn)評審為契機(jī)，層層簽訂推進(jìn)達(dá)標(biāo)責(zé)任書，細(xì)化推進(jìn)方案，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任、扎實(shí)推進(jìn)實(shí)施，結(jié)合本單位實(shí)際開展各項(xiàng)質(zhì)量基礎(chǔ)工作，促進(jìn)了質(zhì)量管理體系穩(wěn)步推進(jìn)，取得了良好成效。
1）國際勘探事業(yè)部對15個(gè)海外項(xiàng)目經(jīng)理部也開展了質(zhì)量管理體系推進(jìn)評審；建立人力資源動(dòng)態(tài)信息庫，對選派境外人員提供了及時(shí)滿足要求的快速保證，2011年舉辦9期有500多人次參加質(zhì)量培訓(xùn)班，三年來有142人取得08版內(nèi)審員資格；及時(shí)收集、更新境外法律法規(guī)615條，保證了境外項(xiàng)目的順利運(yùn)作。
2）研究院狠抓基礎(chǔ)管理工作，在實(shí)施多年的工程化質(zhì)量監(jiān)控、三級質(zhì)量控制和三級質(zhì)量檢驗(yàn)等全過程項(xiàng)目管理基礎(chǔ)上，增加了成本決算和風(fēng)險(xiǎn)控制管理，開展質(zhì)量專題研討和“卓越績效模式”的實(shí)施，并通過石油質(zhì)協(xié)評審已推薦申報(bào)國家卓越績效先進(jìn)單位。
3）長慶物探處通過開展“質(zhì)量培訓(xùn)個(gè)性化、質(zhì)量管理屬地化、技術(shù)質(zhì)量一體化”管理活動(dòng)，促進(jìn)了基礎(chǔ)管理工作上臺階、上水平。通過自檢、互檢、專檢和內(nèi)審等方式的各級檢查，使資料采集質(zhì)量穩(wěn)步提升，形成了發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、制定措施，持續(xù)改進(jìn)、自我完善的有效機(jī)制。近三年來完成的48個(gè)地震勘探采集項(xiàng)目中，有31個(gè)被長慶油田評為優(yōu)質(zhì)工程，為長慶油田快速發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。
4）礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部緊緊圍繞年度質(zhì)量工作目標(biāo)，結(jié)合質(zhì)量體系推進(jìn)，組織多種形式的體系宣貫和人員技能培訓(xùn)，從規(guī)范基礎(chǔ)生產(chǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)入手，抓住生產(chǎn)服務(wù)信息溝通、顧客滿意度測量等關(guān)鍵環(huán)節(jié)和過程，提升了服務(wù)質(zhì)量和管理水平，推行的“首問負(fù)責(zé)、一號靈、一站式”等服務(wù)模式為和諧礦區(qū)建設(shè)提供了保障。
東方地球物理公司是石油集團(tuán)首批質(zhì)量體系推進(jìn)評審試點(diǎn)單位之一，通過一年的實(shí)踐，以抓“推進(jìn)”促提升，質(zhì)量體系推進(jìn)評審取得明顯成效，員工質(zhì)量意識、知識和技能得到提升，公司在2011年石油集團(tuán)組織的推進(jìn)評審定級中取得較好成績。同時(shí)，質(zhì)量管理提升工作也給公司帶來了新的管理理念與方法，如有感領(lǐng)導(dǎo)作用、員工意識、三基工作等，正向其他管理領(lǐng)域擴(kuò)展，質(zhì)量管理內(nèi)容更加豐富。
四、結(jié)束語
感謝北京三星九千認(rèn)證中心給予研討交流的機(jī)會。十幾年來，中心每年都精心策劃提前與東方公司溝通，中心領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)并選派一批有扎實(shí)專業(yè)技術(shù)、豐富審核經(jīng)驗(yàn)的專家隊(duì)伍來公司審核，客觀嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貫槠髽I(yè)找出存在的問題和改進(jìn)的空間，不斷促進(jìn)了公司質(zhì)量管理和各項(xiàng)工作的全面提升，確保了公司的質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)，也為東方地球物理公司的發(fā)展壯大起到了重要的推動(dòng)作用。
