美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)（ASQ）和《福布斯觀察》（Forbes Insights）今年對(duì)高級(jí)管理人員和資深專(zhuān)家的調(diào)查表明，持續(xù)改進(jìn)實(shí)踐對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況有著直接的積極影響。
調(diào)查的主要結(jié)果，即“質(zhì)量上升的經(jīng)濟(jì)實(shí)力：質(zhì)量如何保證增長(zhǎng)和提高盈利能力”表明，接受正規(guī)質(zhì)量舉措的企業(yè)比那些沒(méi)有正規(guī)質(zhì)量舉措的企業(yè)更有可能實(shí)現(xiàn)更高水平的生產(chǎn)率。
該研究采信了來(lái)自世界各地各行業(yè)的1,000多名高管和近900名資深專(zhuān)業(yè)人士的反饋。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，實(shí)施正規(guī)質(zhì)量舉措的企業(yè)獲得的最大益處包括客戶(hù)和銷(xiāo)售的增長(zhǎng)，其次是效率的提高。受質(zhì)量計(jì)劃影響最大的領(lǐng)域包括運(yùn)營(yíng)、客戶(hù)服務(wù)和生產(chǎn)。
47%的受訪者表示質(zhì)量計(jì)劃提高了公司的盈利能力，其中五分之一受訪者表示，由于這些舉措，最近一年的盈利增長(zhǎng)率超過(guò)了5％。只有9％的受訪者沒(méi)有獲得積極的收益，而15％的受訪者不知道在最近一個(gè)財(cái)政年度質(zhì)量是如何影響其凈收益的。
但結(jié)果還表明，持續(xù)的質(zhì)量問(wèn)題，如員工流失，由供應(yīng)商帶來(lái)的質(zhì)量問(wèn)題和缺乏領(lǐng)導(dǎo)支持，正在影響企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。數(shù)據(jù)顯示，84％的受訪者認(rèn)為這些問(wèn)題對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生負(fù)面影響。此外，20％的受訪者表示這些問(wèn)題花費(fèi)的成本超過(guò)了其年度總收入的10％以上。
調(diào)查得出的其他主要發(fā)現(xiàn)包括：
——合作精神和開(kāi)放式溝通相比于其他舉措，對(duì)質(zhì)量成功更為重要。雖然質(zhì)量包括各種各樣的活動(dòng)和計(jì)劃，但最常見(jiàn)的共同特性包括協(xié)作和風(fēng)險(xiǎn)管理。
——質(zhì)量衡量范圍十分廣泛，但需更多的數(shù)據(jù)。不到四分之一的企業(yè)具有廣泛的質(zhì)量指標(biāo)。在正確的時(shí)間獲得正確數(shù)據(jù)的能力一直是個(gè)問(wèn)題。而客戶(hù)滿(mǎn)意度是最常用的指標(biāo)。
——數(shù)字化轉(zhuǎn)型是影響質(zhì)量的新途徑。它使得速度在產(chǎn)生高質(zhì)量的結(jié)果以及衡量和報(bào)告結(jié)果方面，變得至關(guān)重要。
