必看 | 為了提升服務質量，這幾個部委決定這么干

作者：admin  發(fā)表時間：2017/11/3 14:35:31  點擊：2768

    近日，質檢總局、國家發(fā)展改革委等14個單位聯(lián)合印發(fā)《服務質量信息公開規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）《服務質量評價工作通用指南》（以下簡稱《指南》）兩項自愿性規(guī)范，以推動服務質量信息公開，規(guī)范服務質量評價工作，完善市場質量信號體系。兩項規(guī)范將對養(yǎng)老、鐵路、商貿(mào)、民航、醫(yī)療、旅游、銀行等領域的質量披露和分級起到指導和推動作用。

    規(guī)范出臺背景

    1)深入貫徹落實黨的十九大關于質量工作的重要精神

    2)深入貫徹落實習近平總書記關于“樹立質量第一強烈意識”“增強我國經(jīng)濟質量優(yōu)勢”的重要指示

    3)深入貫徹落實《中共中央 國務院關于開展質量提升行動的指導意見》的部署要求

    《服務質量信息公開規(guī)范》

    《規(guī)范》包含范圍、術語和定義、服務質量信息公開的內(nèi)容、服務質量信息公開的方式、服務質量信息公開的程序、服務質量信息公開的結果評價和改進等8個方面，并附錄《與服務標準十二要素對應的服務質量信息清單》。

    《服務質量評價工作通用指南》

    《指南》提出了服務質量評價基本原則、評價內(nèi)容、評價程序、評價方法等要點，并附錄《服務質量評價指標體系表》。

    此次印發(fā)《規(guī)范》和《指南》，旨在幫助消費者及時有效地獲取企業(yè)的相關信息，了解所購買服務的質量情況。

    通過強化信息透明倒逼服務提供者樹立誠信為本、質量至上的經(jīng)營理念，促進企業(yè)陽光服務、消費者自由選擇、市場公平競爭，從而推進服務產(chǎn)業(yè)健康平穩(wěn)發(fā)展。

    同時，兩項規(guī)范有關內(nèi)容是企業(yè)產(chǎn)品和服務質量標準自我聲明公開和社會監(jiān)督制度在服務業(yè)領域進一步的實踐探索，將有助于保護消費者知情權和選擇權，發(fā)揮社會質量監(jiān)督作用，建立市場化、法制化的質量提升機制。

    下一步，質檢總局將會同有關部門，加大《規(guī)范》和《指南》的宣傳推廣實施工作。

    1) 推動各行業(yè)協(xié)會制定符合行業(yè)特點的實施細則，形成統(tǒng)一的質量信息公開清單，分行業(yè)、分業(yè)態(tài)、分品種探索建立像產(chǎn)品質量標簽一樣的服務質量標簽制度；

    2)推動服務提供者主動公開服務質量信息，自覺接受社會監(jiān)督；

    3)促進有關龍頭骨干企業(yè)集團和社會組織積極做好服務質量信息公開工作，發(fā)揮表率示范作用。