3、作為質(zhì)量管理體系有效性審核應(yīng)該包括對(duì)質(zhì)量成本的管理的審核，讓組織的管理者和經(jīng)營者了解質(zhì)量問題對(duì)經(jīng)營效益的影響，為進(jìn)行質(zhì)量決策提供依據(jù)。尤其要按內(nèi)外部故障成本發(fā)生額的大小，確定改進(jìn)項(xiàng)目，配置資源實(shí)施改進(jìn)，使“礦中黃金”得到有利的開采與利用。借鑒卓越績模式的組織成熟度評(píng)價(jià)，在進(jìn)行組織體系審核時(shí)，制定準(zhǔn)則采取定性與定量評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，按審核的評(píng)價(jià)結(jié)論確定質(zhì)量管理體系的有效性，以此來代表質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的程度，使獲證組織其質(zhì)量管理水平具有可比性，使認(rèn)證證書真正能夠證實(shí)組織具有滿足顧客、法律法規(guī)和自身要求的能力的程度。
4、要提高質(zhì)量管理體系的有效性，首先必須明確質(zhì)量管理體系審核的有效性的內(nèi)涵，其次是通過審核找到制約企業(yè)發(fā)展的本質(zhì)與關(guān)鍵因素，提出采取的得力措施實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。只有這樣才能使審核能夠?qū)崿F(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的跨越，同時(shí)幫助組織實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的跨越發(fā)展。
八、提高審核人員的能力，確保質(zhì)量管理體系審核的有效性。
提高審核人員能力是確保質(zhì)量管理體系審核的有效性的前提；審核人員的素質(zhì)和能力，對(duì)審核的有效性以及對(duì)認(rèn)證的有效性都起著決定性的作用。提高審核的有效性，就不能不關(guān)注審核人員的素質(zhì)和能力。對(duì)第三方認(rèn)證審核人員實(shí)施國家注冊(cè)和監(jiān)督管理，是確保認(rèn)證工作有效性的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。主要從以下幾個(gè)方面提高審核人員的能力：
1. 提高審核員的道德行為和職業(yè)素養(yǎng)。審核員有關(guān)的審核原則在ISO19011：2002專門增加了“審核原則”一章，其中有三條原則與審核員有關(guān)：道德行為：職業(yè)的基礎(chǔ)；公正表達(dá)：真實(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告的義務(wù)；職業(yè)素養(yǎng)：在審核中勤奮并具有判斷力。這些原則對(duì)審核人員的道德行為、義務(wù)和責(zé)任、職業(yè)素養(yǎng)分別提出了要求：作為一個(gè)審核員，誠信、正直、保守秘密和謹(jǐn)慎是最基本的道德要求和職業(yè)素養(yǎng)，否則就不可能完成審核任務(wù)。
2、提高審核員的公正表達(dá)。公正表達(dá)就是要在一切審核活動(dòng)中真實(shí)和準(zhǔn)確地反映客觀事實(shí)，這是審核員的義務(wù)和責(zé)任。只有不受任何方面的影響和于擾，真實(shí)和準(zhǔn)確地報(bào)告審核結(jié)果，如實(shí)地反映受審核方的實(shí)際狀況，才能確保質(zhì)量管理體系的審核評(píng)估和結(jié)論的有效性。
3、審核員必須具有良好的素質(zhì)。質(zhì)量管理體系審核面對(duì)的是一種特殊和復(fù)雜的工作環(huán)境，審核員要善于與不同類型、不同性格的人員交往，要善于主動(dòng)觀察和認(rèn)識(shí)受審核方的環(huán)境與活動(dòng)，要能夠“本能地”了解和理解環(huán)境，要迅速適應(yīng)面臨的各種不同情況，要對(duì)實(shí)現(xiàn)審核目的堅(jiān)持不懈，要善于判斷，能夠根據(jù)邏輯推理和分析得出正確結(jié)論。因此，審核人員除了要有基本的道德素養(yǎng)外，還必須具有良好的素質(zhì)，才能確保質(zhì)量管理體系審核的有效性。
4、審核員應(yīng)當(dāng)具有很強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。審核員必須獲得審核委托方即認(rèn)證機(jī)構(gòu)和受審核方對(duì)自已的信任。為了圓滿完成審核任務(wù)，審核員必須具有與任務(wù)相適應(yīng)的審核能力和方法。具備相應(yīng)的審核能力的同時(shí)并不斷充實(shí)和提高個(gè)人的專業(yè)和審核業(yè)務(wù)知識(shí)，堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，審核員必須勤奮、刻苦，勇于進(jìn)取。
5.提高對(duì)審核員知識(shí)和技能的要求，確保質(zhì)量管理體系審核的有效性。在ISO 19011：2002中“能力的概念”提到，質(zhì)量管理體系審核人員的能力由三個(gè)層次組成：個(gè)人素質(zhì)是基礎(chǔ)，教育、工作經(jīng)歷、審核員培訓(xùn)和審核經(jīng)歷是必備條件，再加上必須掌握的知識(shí)和技能，才能完整地形成審核人員的能力。為了確保審核的有效性，ISO 19011：2002還特別提出審核人員必須掌握審核的通用知識(shí)和技能，以及有關(guān)質(zhì)量的特定知識(shí)和技能。
6、提高審核員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，確保審核有效性。作為一名審核員，不一定對(duì)受審核方的產(chǎn)品特點(diǎn)、生產(chǎn)流程、關(guān)鍵過程等都非常熟悉，但對(duì)相關(guān)產(chǎn)品和過程的基本知識(shí)一定要有認(rèn)識(shí)。因此，在審核前，審核組必須組織好與受審核方產(chǎn)品和過程相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，是確保審核有效性的又一重要環(huán)節(jié)。
總之，審核人員還需要有必要的社會(huì)科學(xué)知識(shí)。審核員需要與不同類型的人員交往和溝通，涉及到人群關(guān)系、心理學(xué)、社會(huì)科學(xué)學(xué)等知識(shí)領(lǐng)域。為了發(fā)展我國的認(rèn)證事業(yè)，審核員應(yīng)當(dāng)不斷的勤奮學(xué)習(xí)，積極參加各類專業(yè)和審核業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，立志成為有利于質(zhì)量管理體系有效性審核的合格審核員，做跨學(xué)科的特殊人才，積累具有一定廣度的知識(shí)，獲得較多的審核技能和方法，這將能夠更有效地完成審核任務(wù)，確保質(zhì)量管理體系審核的有效性和可靠性，為認(rèn)證事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和獲得成功做出貢獻(xiàn)。
以上是本人對(duì)提高質(zhì)量管理體系審核有效性的膚淺的一些認(rèn)識(shí)和理解的論述，也是本人在審核實(shí)踐中的一些體會(huì)和思路以及方法，論述中有不妥之處，請(qǐng)專家和同行批評(píng)和指正，以便在今后的審核實(shí)踐中將審核的有效性得到貫徹和落實(shí)，使我們審核員能夠堅(jiān)持不斷的提高認(rèn)證審核的有效性和可靠性，為認(rèn)證領(lǐng)域的可持續(xù)發(fā)展并獲得持續(xù)的認(rèn)證成功努力奮斗。
參考文獻(xiàn)：
1、ISO19011:2002 《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》
2、ISO9004：2009《追求組織的持續(xù)成功 質(zhì)量管理方法》
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4、《解讀質(zhì)量管理》 冶金工業(yè)出版社 那寶魁編著 2006年
5、《質(zhì)量管理》科學(xué)出版社 韓之俊編著 2010年7月
6、《質(zhì)量管理體系認(rèn)證與審核》上海大學(xué)出版社 孫劍編著
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